退貨換政策

最後更新時間：2026/01/19

感謝您在hivtoren 選購商品。本政策適用於從本網站購買並發貨至臺灣地區的訂單。請仔細閱讀以下條款，以保障您的權益。

一、退換貨總則

1. 適用條件：商品需保持全新、未使用、未損壞，且包裝完整（含原廠標籤、配件、贈品及發票）。

2. 時間限制：自您收到商品之日起 7天內 可申請退換貨（以物流簽收時間為準）。

3. 非適用情況：

   • 個人主觀原因（如不喜歡、色差等）恕不接受換貨，僅可辦理退貨。

   • 已使用、損壞、遺失配件或個人衛生商品（如內衣、飾品等）。

   • 超過退換貨期限或無法提供購買憑證。

二、退換貨流程

A. 退貨/退款步驟

1. 聯繫客服：發送郵件至 service@hivtoren.com，提供訂單號、商品名稱及退貨原因。

2. 審核確認：我們將在 1-3個工作日 內回覆審核結果，並告知退貨地址與注意事項。

3. 寄回商品：將商品包裝完好，連同發票一併寄至指定地址。

4. 退款處理：我們收到商品並檢查無誤後，將在 1-3個工作日 內啟動退款。

B. 換貨步驟

1. 僅適用於 商品瑕疵、寄錯商品、規格不符 等情況。

2. 流程同退貨步驟，我們將在收到退回商品後重新寄出正確商品。

三、退款說明

• 退款路徑：款項將原路退回至您支付時使用的帳戶（如信用卡、電子支付等）。

• 到賬時間：退款處理完成後，因銀行或支付平台作業差異，通常需 1-15天 到賬。

• 退款金額：僅退還商品實際支付金額，運費及相關稅費不予退回（若因我方問題導致退換貨則除外）。

四、注意事項

1. 退貨地址：審核通過後，我們將提供我们本地的退貨地址或指定倉庫地址（請勿直接寄回公司地址，以免延誤）。
   
   

2. 運費責任：

   • 如因商品質量、瑕疵、發錯貨等原因，退換貨運費由我們承擔（需提供快遞憑證實報實銷）。

   • 如因個人原因退貨，運費需由您自行承擔（往返運費皆由買家支付）。

   • 運費金額以快遞員實際收取為準，建議保留快遞單據。

3. 商品檢查：請在簽收時及時驗貨，如有問題請立即拍照存證並聯繫客服。

4. 換貨限制：同一訂單僅限換貨一次，且換貨商品需有庫存。

五、聯繫我們

如有疑問，請透過以下方式聯繫：

• ✉️ 客服郵箱：service@hivtoren.com
• 🏢 公司名稱：廣州湖顧科技有限公司
• ☎️ 聯繫電話：19211842163
• 📍 公司地址：廣州市花都區獅嶺鎮新民新村二巷10號402房

感謝您的支持與理解！祝您購物愉快。